Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ hi99

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và hi99 khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoản hi99Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt
hi99 Quy định sử dụng dịch vụ hi99
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào hoặc cần làm rõ nội dung cụ thể — ví dụ quy trình xác minh ví ZaloPay hay chính sách hoàn tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của hi99 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây; phản hồi thường đến trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp ngay trong tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, xác minh và giao dịch trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giữ bằng chứng trao đổi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản để tìm câu trả lời sẵn có về quy định rút tiền, xác minh danh tính và cập nhật điều khoản gần nhất.

BẢO MẬT VÀ TRÁCH NHIỆM

Cách hi99 bảo vệ quyền lợi của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết vận hành cụ thể. Từ cách chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản đến quy trình xử lý khiếu nại về giao dịch, mọi bước đều được ghi nhận rõ ràng để bạn biết mình có quyền gì và làm gì nếu có vấn đề phát sinh.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hoá và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu bất cứ lúc nào qua mục Tài khoản.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản.

Xử lý khiếu nại giao dịch

Nếu một giao dịch MoMo hoặc ZaloPay bị ghi nhận sai, gửi khiếu nại kèm ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng ví. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Yêu cầu xoá tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng và xoá tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và xác nhận qua email đã đăng ký của bạn.

Thắc mắc về điều khoản hi99

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng hỏi nhiều nhất khi đọc điều khoản — từ quyền chỉnh sửa tài khoản đến cách điều khoản áp dụng khi nạp bằng ví điện tử nội địa.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký. Mỗi lần đăng nhập sau đó được hiểu là bạn vẫn chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành tại thời điểm đó.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên đọc lại khi nhận thông báo.

Không. Theo điều khoản, ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví không khớp tên tài khoản sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm xác nhận danh tính. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xác nhận lại qua email đăng ký của bạn.

Có, điều khoản áp dụng đầy đủ cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Tuy nhiên, khả năng truy cập vẫn phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sử dụng.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình đã nêu.