Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc bạn sử dụng hi99, bao gồm quyền lợi tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi dịch vụ.

Điều khoản minh bạchBảo vệ dữ liệu cá nhânLiên hệ hỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo quy định pháp luật
hi99 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ tiếng Việt dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tài khoản của chúng tôi xử lý các yêu cầu pháp lý theo thứ tự ưu tiên và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Hỗ trợ tiếng Việt, xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, khiếu nại hoặc câu hỏi về điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản của bạn để xem lịch sử giao dịch, tra cứu điều khoản áp dụng và gửi yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong mọi quyết định vận hành của hi99. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai lớp và mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý rõ ràng.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin bạn nhập — từ số tài khoản đến thông tin xác minh ví — đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải, không lưu ở dạng thô.

Xác thực OTP tài khoản

Đăng nhập và các thay đổi nhạy cảm đều yêu cầu mã OTP gửi về điện thoại bạn đăng ký, kể cả khi đổi mật khẩu hoặc liên kết ví mới.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền lợi

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về quyền lợi tài khoản, xử lý dữ liệu và điều kiện sử dụng dịch vụ hi99. Nếu câu trả lời chưa đủ, liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt để được hỗ trợ thêm.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép. Bạn nên tự kiểm tra quy định tại địa phương trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc và xử lý theo quy trình xóa dữ liệu hiện hành, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Thông tin ví điện tử được mã hóa SSL và không lưu ở dạng thô trên hệ thống. Khi liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn sẽ nhận mã OTP xác nhận qua điện thoại trước khi kết nối được kích hoạt.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Mọi thay đổi đều được thông báo trước qua kênh chính thức trong tài khoản của bạn. Ngày cập nhật gần nhất luôn hiển thị ở cuối trang pháp lý này.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu phát hiện vi phạm điều khoản — ví dụ cung cấp thông tin không trung thực, truy cập từ khu vực bị hạn chế, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch qua ví điện tử.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ pháp lý hoặc mở live chat tiếng Việt trong tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tài khoản xử lý các khiếu nại theo thứ tự ưu tiên và phản hồi bằng tiếng Việt.